Im Service gibt es heute ganz neue Fallstricke. Marken werden schnell reduziert auf einen fehlgeleiteten Klick. Dabei liegt der Schlüssel für neue Höhenflüge in der Kundenzufriedenheit genau hier: Reduktion.
Das UX Design der Lufthansa Service App wurde so strukturiert, dass Kunden bei egal welchem Anliegen in drei schnellen Schritten zur passenden Lösung finden. Die Lufthansa hat gefühlt unzählige Kontaktoptionen für unterschiedlichste Probleme, vom verlorenen Gepäck über Flugumbuchung bis hin zum Mitführen von Tieren. Die App führt die Kunden in nur drei Klicks zu einer Übersicht der Kontaktoptionen mit Empfehlung zur besten Kontaktmöglichkeit – Angaben zur Erreichbarkeit und eventuellen Wartezeit inklusive.
„Die Zusammenarbeit mit Franziska Veh und dem Team von CodeControl? Schon über 5 Jahre arbeiten wir zusammen. Das spricht für sich. Und Franziska zeigt sich jederzeit professionell, flexibel, innovativ und überaus proaktiv.“
Thiemo Busch, Project Lead, Lufthansa
Große Kunden sind meist längere Prozesse großer Agenturen gewohnt. Der Anspruch von Studio Veh, möglichst eng im Team mit den Kunden zusammen zu arbeiten, verkürzte die Entwicklungszeit außerordentlich. Vom Teamgeist der Entwickler unseres Programmierungspartners CodeControl ganz zu schweigen. So ging die App in nur 10 Wochen nach Start der UX-Konzeption live.
Die Klarheit und Struktur des neuen Corporate Designs der Lufthansa trugen wesentlich zur schnellen Entwicklung bei. Die Markengestaltung bot eine optimale Grundlage für die Entwicklung des App-Designs sowie des App-Logos. Auf Basis des Erscheinungsbildes designte Studio Veh schließlich alle Nutzeroberflächen von Splash Screen bis zum Feedback Screen – und sorgte darüber hinaus für die App Store Optimization (ASO).
Ob Kofferpacken oder App-Download, die perfekte Service-Experience beginnt eben schon vor dem Start.
Team Credits
UX:
Robert Siuda
Design:
Franziska Veh
Projektmanagement & Development:
CodeControl
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© Deutsche Lufthansa AG